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Commande

Modifier ma commande

Une erreur dans votre commande ? Pas de problème, envoyez un e-mail à l’adresse contact@zoodirect.com, nous nous chargerons de la modifier avec vous.

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Vous cherchez votre facture ? Rendez-vous dans l’espace client de votre compte pour télécharger le document. Attention il faudra attendre que vos colis soient livrés pour qu’elle soit disponible.

Expédition des commandes

Zoodirect propose plusieurs modes d’expédition. Vous pouvez ainsi choisir celui qui vous convient le mieux. Le standard vous permet d’être livré normalement, l’option Priority garantit que votre commande soit préparée avant 11h et l’option Privilège garantit que votre commande soit préparée en priorité jusqu’à 15h. Pour en savoir plus sur nos modes de livraison, rendez-vous sur la page Livraison.


Abonnement

C’est quoi un abonnement?

L’abonnement vous permet de recevoir la bonne quantité des croquettes de votre choix à la fréquence que vous avez choisi (1 mois, 2 mois ou 3 mois). En vous abonnant, vous bénéficiez de tarifs préférentiels et vous recevez vos croquettes sans avoir besoin de les commander. Pratique non ?

Je souhaite modifier mon abonnement

Vous souhaitez modifier votre abonnement ? Rendez-vous dans votre espace client sur l’onglet « Abonnement », puis cliquez sur « Modifier ». Vous aurez ainsi la possibilité de changer : la fréquence, la quantité, le type de produit, l’adresse de livraison, les informations de paiement… Vous pouvez également voir le détail de votre abonnement ou le supprimer dans les autres onglets.

Je souhaite mettre en pause ou arrêter mon abonnement

Vous souhaitez mettre en pause votre abonnement ? Rendez-vous dans votre espace client sur l’onglet « Abonnement », puis cliquez sur le bouton « Mettre en pause ». Votre abonnement sera en pause durant un mois et reprendra automatiquement le mois suivant. Vous pouvez également supprimer un abonnement en cliquant sur le bouton "Suspendre mon abonnement".


Réclamation & Livraison

Ma commande n’est pas arrivée

Votre commande n’est pas arrivée ? Rendez-vous sur le lien de tracking que vous trouverez sur votre confirmation de commande. Si la commande est marquée comme arrivée, nous vous invitons à remplir un formulaire de réclamation. Vous retrouverez également le suivi de commande dans le détail de votre commande.

Ma commande n’est pas complète

Votre commande n’est pas complète ? Si vous avez commandé plusieurs colis, il peut arriver que tous vos colis ne soient pas livrés le même jour. Si jamais vous ne recevez pas les articles manquants après plusieurs jours nous vous invitons à contacter notre service client ou à remplir un formulaire de réclamation.

Mon colis est endommagé

Votre colis arrive endommagé ? Nous vous conseillons de refuser le colis lors de son arrivée si c’est encore possible. Si vous l’avez accepté, contactez notre service client, il prendra en charge votre problème.


Paiement

Je n’arrive pas à payer par carte

Vous n’arrivez pas à payer par carte ? Zoodirect prend en charge les cartes classiques : Mastercard, Visa et Bancontact. La carte doit être équipée du 3D Secure. Si votre carte ne fonctionne pas sur le site, n’hésitez pas à contacter votre banque. Vous pouvez également payer par Paypal avec votre compte ou tout simplement avec votre carte sans compte Paypal.

Je souhaite régler par paypal/ Je n’ai pas de compte paypal

Vous pouvez payer par Paypal :

  • soit en utilisant votre compte Paypal
  • soit en payant par carte sans connexion. Vous n’avez donc pas besoin d’avoir un compte paypal pour payer par Paypal.

Je souhaite régler par virement bancaire

Vous souhaitez payer par virement bancaire ? Vous avez cette possibilité sur Zoodirect. Votre commande sera envoyée dès réception du règlement par nos services. Comptez environ 2 à 3 jours de traitement supplémentaire.

Je souhaite régler en plusieurs fois

Vous souhaitez régler en plusieurs fois ? En commandant des produits sur Zoodirect, vous avez l’option de de payer en 2 fois ou en 3 fois. Vous pouvez choisir cette option au moment du règlement du panier : 2x sans frais à partir de 350€ d’achat ou 3x sans frais dès 1000€ d’achat. Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois, la 1ère tranche débitée à la date de validation de votre commande et la 2e tranche est débitée un mois après la commande - solde (en cas de paiement en 3 fois) débité 2 mois après la commande. Rendez-vous sur la page Paiement pour en savoir plus sur le paiement en plusieurs fois.


Compte client

J’ai oublié mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Lorsque vous rentrez un mot de passe erroné, vous pouvez cliquer sur le lien « mot de passe oublié ». Vous allez recevoir un e-mail de récupération de votre compte avec les instructions nécessaires. Ne vous inquiétez pas, pas besoin de recréer un nouveau compte.

Je souhaite modifier mon adresse postale

Vous souhaitez modifier votre adresse postale ? Rendez-vous dans l’onglet « mon compte », vous n’aurez plus qu’à renseigner votre nouvelle adresse.


Avantages client

Qu’est-ce que le parrainage ?

Vous avez des amis qui ont des animaux ? Nous vous proposons de parrainer votre entourage en leur offrant 15% de remise sur leur première commande, et vous recevrez une commission de 4% sur le montant de toutes leurs commandes. Vous pourrez convertir ces commissions en bons d'achats quand vous el souhaitez. Pour parrainer vos proches, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Parrainage", ou pour en savoir plus, consultez la page Parrainage.

Les codes de remise, comment ça marche ?

En fonction du montant que vous dépensez sur le site Zoodirect, vous avez le droit aux remises suivantes :

  • -10% pour 100€ d’achat avec le code REMISE100
  • -20% pour 200€ d’achat avec le code REMISE200
  • -30% pour 300€ d’achat avec le code REMISE300

Ces codes sont réservés aux particuliers et ne sont pas cumulables avec les produits de la rubrique Bons Plans.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Remises quantitiatives.

Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?

Comment on fait ? La newsletter vous permet de recevoir par e-mail des codes promo et des offres spécifiques qui ne sont dédiées qu’aux inscrits. Elle vous informe également des nouveaux produits. Pratique non ? Pour vous inscrire à la newsletter, cliquez sur l’encart sur le site en bas ou souscrivez via votre espace client.

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